Innerhalb von 14 Tagen kann die bestellte Ware zurückgesendet werden. Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind: Hygienemasken, Velos & Bikes, Bademode, Unterwäsche, Sonder- oder Massanfertigungen und Verbrauchsmaterialien. Die Ware muss in einwandfreiem und ungetragenem Zustand sowie in der unbeschädigten Originalverpackung retourniert werden. Die Annahme durch Kanari erfolgt nur, wenn das Rücksendeformular vollständig ausgefüllt ist. Die anfallenden Versand- und Transportkosten gehen zulasten dem Kunden. Die für die Rücksendung benötigte Rücksendeetikette muss im Benutzerkonto generiert und ausgedruckt werden. Dieses Etikett gewährt einen Rabatt von CHF 1.50 auf den Standardpreis. Die Rücksendung muss an folgende Adresse gesendet werden:
Kanari | Logistik
kanari.ch GmbH
Industriestrasse 15
9200 Gossau Nach Eingang der Ware wird ein bereits bezahlter Kaufpreis dem Kunden umgehend zurückerstattet. Vorbehalten bleibt ein Abzug des zu erstattenden Kaufpreises resp. eine Rechnungsstellung für mögliche Beschädigungen, übermässige Abnutzung der Ware oder sofern vereinbart Hinsendungskosten der Ware. Kein Abzug erfolgt, wenn der Wertverlust auf einen zur Feststellung der Art, Beschaffenheit und Funktionstüchtigkeit der Waren notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Kanari kann die Rückzahlung verweigern, bis sie die Waren wieder zurückerhalten hat bzw. bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgeschickt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Das Rückgaberecht ist ausgeschlossen für folgende Produkte: Hygienemasken, Velos & Bikes, Bademode, Unterwäsche, Sonder- oder Massanfertigungen und Verbrauchsmaterialien.
Bei Bestellungen, bei denen ein Kleinmengenzuschlag erhoben wurde, erfolgt bei einer Rücksendung keine Rückerstattung des Kleinmengenzuschlags.
Rücksendeetikette erstellen
Für die Rücksendung druckst du das Rücksendeetikett selbst aus und klebst es auf das Paket. So musst du hierfür vorgehen:
- Melde dich in deinem Benutzerkonto (oben rechts) an.
- Klicke auf den Bereich «Aufträge» oder auf den Bereich «Rücksendungen». Bei Aufträgen, bei denen eine Rücksendung möglich ist, erscheint der Button «Rücksendung erstellen».
- Wähle den Artikel aus, welchen du retournieren möchtest, gib die Menge an und wähle den Rücksendegrund.
- Klicke auf «Rücksendung erstellen & Etikette drucken». Das Rücksendeetikett wird dir nun als PDF angezeigt und zusätzlich per E-Mail zugeschickt.
- Drucke das Rücksendeetikett aus, befestige es mit Klebeband auf dem Paket und gib die Rücksendung bei der nächsten Poststelle auf.
Wichtig: Die über das Benutzerkonto generierte Rücksendeetikette berechtigt zu einem Rabatt von CHF 1.50 auf die Versandkosten bei der Postaufgabe.
Du hast als Gast bestellt?
Erstelle mit der E-Mail-Adresse, mit welcher du die Bestellung gemacht hast, ein Benutzerkonto auf Kanari. Die weiteren Schritte sind genau wie im oberen Absatz beschrieben.
Die Annahme durch Kanari erfolgt, wenn das Rücksendeformular vollständig ausgefüllt ist oder der Lieferschein beigelegt ist. Ein Ersatz-Rücksendeformular kannst du gleich hier herunterladen und ausdrucken.